Was in der Gastronomie schon lange möglich ist, darf nun auch im Einzelhandel praktiziert werden: Die Rede ist vom Prinzip Click & Collect, das es den Kunden auch während der Corona-Pandemie ermöglicht, lokal einzukaufen. Doch wie funktioniert Click & Collect? Was sollten Sie bei der neuen Einkaufsform beachten? Und welche Kosten können auf Sie zukommen? Wir informieren Sie über alles Wichtige zum Thema Click & Collect.
Click & Collect funktioniert recht einfach: Kunden können ihre Ware entweder online oder telefonisch bestellen und dann selbst im Geschäft abholen. In Zeiten von Corona ist es allerdings wichtig, sich bei der Abholung der bestellten Ware an eine vorher vereinbarte Abholzeit zu halten.
Das Prinzip hat sowohl für Ladenbesitzer als auch für die Kunden große Vorteile. So müssen weder die Geschäfte ganz geschlossen bleiben und können zumindest einen kleinen Teil ihres üblichen Umsatzes erwirtschaften, noch müssen die Kunden auf ihre Einkaufsgewohnheiten verzichten.
Die meisten Geschäfte bieten den Service Click & Collect kostenlos an. Es gibt allerdings Ausnahmen. So verlangt IKEA beispielsweise für Einkäufe bis 300 Euro eine Pauschale von 10 Euro, für Einkäufe bis 750 Euro eine Pauschale von 30 Euro und darüber hinaus 50 Euro für das kontaktlose Einkaufen und die Abholung der Ware vor Ort.
Ebenso verhält es sich mit der Rückgabe bestellter Waren. Wer persönlich ins Geschäft geht, um Waren zurückzugeben, kann dies kostenlos tun. Entscheidet man sich allerdings dazu, die Waren per Paketdienst zurückzusenden, müssen die Kosten dafür in der Regel selbst getragen werden – es sei denn, das Geschäft erklärt sich zur Kostenübernahme bereit.
Wer den Service Click & Collect nutzen möchte, sollte sich über die geltenden Rechte und Regeln im Klaren sein.
Folgende Regeln sind beim Einkauf per Click & Collect zu bechten:
Bisher ist Click & Collect in allen deutschen Bundesländern erlaubt, außer in Sachsen. Hier soll Click & Collect als Erleichterung für den Einzelhandel ab dem 15. Februar erlaubt sein. Bis dahin sollen die Infektionszahlen noch so weit wie möglich gedrückt werden, um die Lockerungen dann guten Gewissens einführen zu können.
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